問：你好，我朋友得了癌症，去買假髮。當時店員推銷說她的保險可以報銷，於是我朋友買了一個一千多塊的假髮。（當時我的朋友沒有聯繫到保險代理人）結果保險不報。第二天去退貨，服務員不退。這種情況怎麼解決？
郝琦律師答：首先要確定您的收據上有沒有寫“final sale”？如果有，這種情況商家是可以不退貨的。
如果沒有，消費者是有權利退貨的。這個聽眾是在店員的misleading( 誤導）之下進行的消費，有兩種處理方法：
1）直接訴至法律，在這之前，建議她先要有一個文字的信件給對方要求退錢（退貨），用文字的證據，把事情的經過寫出來，什麼時候買的？店員怎麼跟她講？她怎麼相信了店員，結果事實并不如此。如果信寫了店主還是不給退的話，她可以去到當地的小額法庭去告店主。需要帶上收據，證人和文字信件去。小額法庭不需要律師，通常在一萬塊錢以下的損失都可以去告。
2）另一個長遠的對她的保護方式是：可以去跟消費者協會（Los Angeles County Department of Consumer and Business Affairs）投訴店主的情況。這個呢，最終解不解決問題很難說。但是，一旦被商家被投訴，消費者協會就可能會做調查，那麼就可能會對店主做行政一定的處理，那麼對她的事件可能會有好處。
但是最直接的處理方式還是去小額法庭告。
